很多網站在一開始就走偏了，但當下其實很難察覺。設計看起來沒有問題，版型也不算老，該有的頁面都有，功能也沒有少。上線後一段時間，甚至還會覺得好像還行。直到過了一陣子，才慢慢發現事情不太對勁，流量不是沒有，但詢問很少，或是來詢問的人，和原本想服務的對象完全對不上。
這時候多半會開始懷疑是不是版面不夠吸引人、視覺不夠到位，於是調整風格、換主視覺、補更多內容。網站看起來越來越完整，卻始終沒有真正改善成效。
問題通常不是設計能力，而是更早之前就做錯了一個選擇。在還沒開始談版面之前，你其實還沒想清楚，這個網站到底是要說服誰。
為什麼多數網站一開始就走歪
做網站時，最容易被討論的永遠是看得見的東西，像是版型、配色、圖片、動畫與功能。這些項目具體、好討論，也很容易給意見。相對之下，「網站是做給誰看的」這個問題，反而常常被一句話帶過，甚至根本沒有被真正確認。
只要這個問題沒有先確定，後面的每一個設計決策都只能用猜的。你不知道現在該替誰解釋，也不知道該替誰省時間，只好把所有可能會用到的資訊全部放上去，希望誰來都找得到他要的東西。結果就是網站什麼都有，卻沒有一條清楚的路。
網站不是做給所有人看的
「希望誰來看都看得懂」這句話聽起來很合理，也很容易被接受，但它背後其實代表了一件事，你不願意選擇對象。
當你不選擇受眾，就等於放棄排序的能力。內容只能寫得保守，說明只能點到為止，版面只能平均分配。每一段都不能太偏、太重，因為怕有人看不懂、怕有人被排除。
但網站真正的價值，從來不是讓所有人都看得懂，而是讓對的人看完之後知道該怎麼做。當受眾模糊，網站就只剩資訊堆疊，而沒有方向。
多數網站，其實一開始就在討好錯的人
很多網站在無意間，把力氣用在不該是主要對象的人身上，而且這種狀況非常常見。
做給自己看，容易變成自我介紹
有些網站是做給自己看，用的是自己喜歡的風格、自己習慣的邏輯、自己覺得順的順序。這類網站通常很完整，也很有個性，但對第一次進來的人來說，卻很難快速理解你在做什麼、適不適合他。網站如果只站在經營者的角度，很容易變成一份自我介紹，而不是協助對方判斷的工具。
做給同業或內部看，會慢慢失去對外焦點
另一種常見狀況，是網站在無形中變成做給同業或內部看的。怕被覺得不專業、怕少寫會被比較、怕某個意見沒有被放進去，於是什麼都寫、什麼都不能刪。結果網站越來越像一份交代文件，而不是對外溝通的工具，真正的客戶反而抓不到重點。
受眾的差異，不在背景資料
談到受眾，很多人會先想到年齡、性別、職業或產業。這些資訊不是沒用，但它們對網站該怎麼安排內容，其實幫助有限。你很難只因為對方是幾歲、做什麼工作，就判斷這個頁面該先放說明，還是先放案例。
真正影響網站結構的，是對方現在處在什麼狀態。
有些人是第一次接觸這個領域，他們只想先搞懂你在做什麼、你和其他人有什麼不同，這個階段最需要的是脈絡與安全感；有些人已經比較過幾家，開始在意差異與判斷依據；也有些人其實已經準備下決定，他們關心的不再是介紹，而是流程會不會麻煩、合作風險有沒有被照顧好、出問題時你會怎麼處理。
這些狀態，比任何背景資料都更直接影響網站該先說什麼、該把什麼放在前面。
當受眾不同，版面自然就會不一樣
想了解的人，會在意你怎麼解釋；準備下決定的人，會在意你怎麼證明。只要受眾不同，網站該承擔的角色就不一樣，重點自然也不可能放在同一個地方。
如果對方還在理解階段，網站要做的是把事情說清楚，讓他知道你在做什麼、怎麼做、為什麼可以信你；如果對方已經在比較或準備下決定，他關心的就不再是介紹，而是流程是否清楚、風險是否被顧好、下一步是不是明確。
這也是為什麼版面從來不是美感問題，而是路徑安排的問題。好的版面，不是讓人看到很多資訊，而是讓人不用想太多。它會默默替使用者做出判斷，告訴他現在最該看的，是哪一段。
在動手設計前，先確認你真的選對受眾
在談任何版面與設計之前，有一個很實際的檢查方式。如果這個頁面只能留下三個區塊，你會留下哪三個。
這個問題的重點不在答案本身，而在你能不能做出取捨。當你發現每一段都捨不得刪，通常不是因為內容太重要，而是你還不知道這個網站最重要的是誰。受眾一旦明確，很多內容自然會知道該不該留，版面也才有可能真正變得清楚。
結語
網站不是做給自己看，也不是做給同業或內部看，而是做給「正在做某個決定的人」看。只要這個人是誰還不清楚，版面怎麼調，都只是反覆猜測。
