還記得以前我們怎麼找店家嗎？很簡單，就是打開 Google，輸入「台北咖啡廳」或「高雄牙醫」，然後滑結果頁，找前幾個看起來不錯的連結。SEO 的核心任務也很清楚：只要排在首頁，就能帶來客人。
但現在似乎不一樣了。AI 的出現，正在改變大家搜尋資訊的方式。越來越多人可能不再「搜尋」，而是直接問 ChatGPT、Gemini、Claude，甚至 Google 自家的 AI Overviews。這些 AI 工具會傾向直接給你整理好的答案，而不是一串連結。
這樣的轉變，對商家來說可能同時是挑戰也是機會。挑戰在於，如果沒有出現在 AI 的答案裡，就算網站排第一也可能沒用；機會則是，只要經營好 Google 商家，或許就能增加被 AI 引用的機率。
為什麼 AI 時代可能更需要 Google 商家
因為它是 Google 官方做的
Google 商家是 Google 自家推出的工具，目的就是幫助商家在搜尋和地圖上展示資訊。
由於這是 Google 官方的服務，Google 搜尋和 AI 系統可能會更傾向引用這些資料。營業時間、地址、電話、網站連結，甚至熱門時段，AI 很可能會優先從商家檔案裡抓取。
換句話說，對 AI 來說，Google 商家可能是一個比較可信的資料來源。如果經營得完整，AI 或許更容易選擇你。
因為它內建評論機制
另一個原因是評論功能。
很多人找餐廳、牙醫、補習班，第一眼看的通常是 Google 上的評價。AI 也可能會在整理答案時參考評論數量、星等，甚至顧客留言。
例如，有人問 AI：「台北哪裡有好吃的牛肉麵？」
AI 或許會分析哪幾家評論最多、分數較高、留言裡常出現「湯頭濃郁」、「麵條 Q 彈」，最後答案就更可能包含這些店家。
因此，評論數量多、回覆積極的商家，可能更容易被 AI 視為值得推薦。
因為搜尋正在轉向「答案模式」
過去搜尋「附近咖啡廳」，會出現十幾個連結。現在搜尋，Google 直接丟給你地圖結果，搭配幾間熱門店家，還會標出營業中、距離最近、評分最高。
這些資訊大多來自 Google 商家。未來隨著 AI 更普及，這種「答案模式」可能會更常見，而商家檔案的重要性也可能進一步提升。
AI 喜歡引用高權重與多人共識的內容
除了 Google 商家之外，AI 在收錄資料或生成摘要時，往往也會偏好那些「具備高權重、多人一同參與建構」的內容來源。
例如：
- 維基百科：因為內容經過多人編輯、維護，權威性與可信度相對較高，AI 在回答專業或知識性問題時，往往可能會直接引用其中的說明。
- 論壇與問答平台：像是 PTT、Reddit、Quora 這類的地方，因為有大量使用者討論，AI 可能會視這些為「群體智慧」的來源，尤其是生活經驗或實用心得類問題。
- 新聞與大型媒體：由於媒體本身有一定審核流程，AI 也可能傾向引用，作為補充資訊。
這代表什麼？
當 AI 在生成答案時，它可能更信任「由多人參與、具有公共共識」的資料來源，而不是單一商家或小型網站。這也提醒商家：除了經營 Google 商家之外，若能在論壇、媒體或其他高權重平台累積口碑與討論度，未來也可能更容易被 AI 引用。
哪些行業可能更需要 Google 商家
幾乎所有有實體店面或在地服務的行業，都可能需要經營 Google 商家：
- 餐飲業：咖啡廳、火鍋店、手搖飲、便當店
- 生活服務：美髮、美甲、健身房、搬家、洗衣
- 專業服務：牙醫、律師、會計師、補習班
- 在地商店：藥局、花店、寵物店、五金行
這些行業的共通點是，消費者常會搜尋「附近」＋服務名稱，而 AI 在回答這類問題時，很可能會直接依賴 Google 商家。
快點完善你的Google商家
其實要經營 Google 商家不難，重點是越完整、越活躍，AI 可能就越願意把你放進答案裡。
1. 把基本資料補齊
店名、地址、營業時間、電話、官網連結，這些都是最基礎的東西。
很多店家會忘了更新營業時間，結果顧客跑去才發現沒開，這種情況如果被 AI 抓到舊資料，答案可能就不準了。
所以，資料寫得完整又正確，AI 引用時自然比較不容易出錯。
2. 放上真實的照片或影片
想像一下，顧客在找咖啡廳，AI 抓出你的商家檔案，結果裡面只有一張模糊的舊照片，感覺是不是超扣分？
如果有店面外觀、內部環境、熱門商品或服務的照片，甚至短影片，AI 可能會更傾向引用，因為資訊看起來更「有內容」。
未來 AI 越來越會讀影像，這一步現在先做，可能就更有利。
3. 認真經營評論
現在很多人看評論比看官網還重要，AI 也差不多是這個邏輯。
有評論、有回覆，AI 可能會判斷這家店「活躍」又「可信」。
所以要敢請顧客留下評論，不管好壞都回應，讓整體看起來更真實。這樣一來，未來 AI 在推薦時，或許就更容易點名到你。
AI 與 Google 商家的可能連動
假設有人問 AI：「高雄有沒有推薦的火鍋店？」
AI 背後可能會先去 Google 抓資料，再從 Google 商家提取營業資訊、評論與熱門照片，最後組合成答案。
如果商家檔案空空如也，AI 可能不會選你；反之，如果經營完整，被放進答案的機率可能更高。
為什麼現在可能要開始布局
- 趁早卡位：目前很多商家還沒意識到 AI 搜尋的變化，早點經營可能比較容易搶到先機。
- 打好基礎：評論和內容需要累積，早一步開始，未來競爭對手可能比較難追上。
- 不做等於放棄：在 AI 搜尋時代，如果沒有 Google 商家，AI 提及你的可能性會降低，等於直接少了一大塊市場曝光。
結語：現在行動，或許更有利
AI 時代的搜尋習慣正在改變，消費者不是在翻找連結，而是等 AI 給答案。
Google 商家因為是 Google 官方的工具，加上評論機制，可能逐漸成為 AI 汲取資訊的重要來源。
如果現在開始經營、補齊資訊、累積評論，未來 AI 生成答案時，你的商家就可能更容易被選進去。相反地，如果忽略，曝光機會可能自然落到競爭對手手上。
所以，現在開始布局 Google 商家，或許就是在 AI 時代爭取能見度的一個關鍵行動。
